當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->營(yíng)銷培訓(xùn)-->詳細(xì)內(nèi)容 如何做一個(gè)成功的AE？ 作者：熊珩歡 日期：2010-9-16 字體：[大] [中] [小]

    寫(xiě)給偉大的AE
     題記：不要讓自己變得無(wú)足輕重。
     雖然我從來(lái)不曾做過(guò)AE，然而借用中國(guó)一句俗語(yǔ)“沒(méi)吃過(guò)豬肉，總見(jiàn)過(guò)豬跑吧！”，在將近7年的廣告職業(yè)生涯中，碰到不少形形色色的AE，也有惟數(shù)不多真正成功的AE，她們不僅能成功的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，更懂得如何用專業(yè)去打動(dòng)客戶——她們是真正優(yōu)秀、難得一見(jiàn)的人才。
     在此向她們致以敬意——以下就AE寫(xiě)一些我個(gè)人的觀點(diǎn)和看法。
  
   首先作為已經(jīng)成功在AE崗位上任職的人來(lái)說(shuō)，我們必須對(duì)自己的位置有以下五點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
     一、我們必須認(rèn)識(shí)到：AE是每一家公司的靈魂。
     如果沒(méi)有好AE，一家廣告公司（品牌公司）會(huì)立即陷入困境。AE就像一盞明燈、一雙智慧的眼，一精巧的手，一個(gè)有超凡魅力的美人，他/她即將能用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，也能用專業(yè)征服客戶。AE的名詞解釋不是客戶服務(wù)，而是服務(wù)客戶。
     前者是你在等客戶給指派什么讓你做。后者是你必須思考如何讓客戶能更成功。二者存在本質(zhì)性的區(qū)別。
     二、我們必須認(rèn)識(shí)到：做好一份AE的工作，比當(dāng)總監(jiān)還難。
     確實(shí)很多認(rèn)為總監(jiān)難做，其實(shí)總監(jiān)太好做了，總監(jiān)只要?jiǎng)觿?dòng)嘴皮子就行了。他們很多時(shí)候都大言不慚的告訴你，最后他會(huì)承擔(dān)責(zé)任，其實(shí)他負(fù)不了任何責(zé)任，而承擔(dān)責(zé)任并不是我們辛勤勞作的本質(zhì)。我們工作的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
     最難做的就是一個(gè)好AE，他們必須洞察一切，必須掌控一切，他們是客戶的寶，又是公司的劍，……很多時(shí)候，一不留神就成了黑人，甚至是里外不是人。 一個(gè)好AE必須有很好的專業(yè)，必須懂得要多幫客戶說(shuō)話，同時(shí)又能給我們的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)有建設(shè)性的指引和幫助，還能及時(shí)的安慰每一個(gè)人脆弱的心靈。因此，在一家廣告公司（品牌公司），AE是最值得尊敬的人，也是最難做的職位。
     當(dāng)然一個(gè)壞AE會(huì)很好做，不過(guò)他/她會(huì)很快終結(jié)他/她的職位，不會(huì)太長(zhǎng)久。
     三、我們必須認(rèn)識(shí)到：客戶不是敵人，不要罵客戶。
     客戶很討厭，每個(gè)人都知道。但客戶不是AE來(lái)罵的，而是創(chuàng)作人員來(lái)罵的。AE應(yīng)該是客戶最貼心的伙伴，最忠實(shí)的橋梁，最受尊敬的全局工作的掌控者。因此，無(wú)論一個(gè)客戶多么爛，作為一個(gè)AE，請(qǐng)不要罵你的客戶。當(dāng)你無(wú)法取得信任之時(shí)，多思考一下，自己是否做得還不夠到位。而不是用罵客戶來(lái)泄憤。這是非常低級(jí)且幼稚的AE。
     四、我們必須認(rèn)識(shí)到：AE不是老師，也不是文件整理員，更不是機(jī)械的傳聲統(tǒng)，而是有思想的協(xié)調(diào)人。
     如果只是簡(jiǎn)單的文件收發(fā)者，或者是傳聲筒，那么你一定看不到明天，也一定拿不了更高的薪水，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)有人替代你的職位。一個(gè)優(yōu)秀的AE，應(yīng)該是一個(gè)有思想的協(xié)調(diào)人，甚至是策略思路的發(fā)起人。AE能告訴創(chuàng)作人員，該往哪里走，能在會(huì)議中參與有真知灼見(jiàn)的討論。
     五、我們必須認(rèn)識(shí)到：了解客戶必須超過(guò)了解自己，才能真正服務(wù)好客戶。
     有時(shí)你不一定會(huì)更了解自己，甚至是你不了解自己。而當(dāng)你真正用心到客戶身上去的時(shí)候，你會(huì)比了解自己更了解客戶（項(xiàng)目）。
     如何做好AE
     排版是學(xué)問(wèn)
     先從文件排版說(shuō)起——在我身邊有不少同事（AE客服、市場(chǎng)部伙伴及其他），他們的文件排版排得密密麻麻的，甚至是連基本的文體都沒(méi)有設(shè)計(jì)好，一份資料和文件缺少層次感，顯然是沒(méi)用排過(guò)版的，同時(shí)也說(shuō)明他們沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待過(guò)這件小事，也沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。
     我想，請(qǐng)你問(wèn)一下自己，你能看得清、看得舒適嗎？如果不是那么舒適，也不是那清晰——請(qǐng)調(diào)整間距，調(diào)整字號(hào)，調(diào)整字體，盡可能讓它變得美觀舒適。
     你再看一看，一些大企業(yè)發(fā)過(guò)來(lái)的文件和資料，他們是如何排版的，他們是如何設(shè)置間距及字號(hào)、字體等這些細(xì)節(jié)問(wèn)題的。
     AE的工作不是閑聊
     AE看似有很多空閑時(shí)間，其實(shí)不然。AE的每一分鐘都很緊張，他/她應(yīng)該像一個(gè)司令員一樣，隨時(shí)關(guān)注事件的進(jìn)展。當(dāng)你真的無(wú)事可做的時(shí)候，想一想明天也許你會(huì)變成一個(gè)客戶總監(jiān)，那么今天你就應(yīng)該準(zhǔn)備。多看看書(shū)，沒(méi)壞處，對(duì)你的未來(lái)有積極的意義。
     當(dāng)你在嬉笑閑聊，你是否意識(shí)到你又浪費(fèi)了一分鐘的時(shí)間，也許還不止一分鐘。當(dāng)我們工作的一天結(jié)束之時(shí)，你是否想過(guò)，這一天我們過(guò)得有意義嗎？你思考過(guò)新問(wèn)題嗎？你是否想過(guò)明天的工作，你是否把今天的工作又重新梳理了一遍，你是否對(duì)它們的狀態(tài)感到滿意，你是否能安心入睡，你是否能夠在積極醒來(lái)，你是否能夠問(wèn)心無(wú)愧的投入新工作，原因就是昨天我們做得不錯(cuò)。
     你是否有向你的同行主動(dòng)請(qǐng)教過(guò)問(wèn)題，你是否向你的上級(jí)表達(dá)的疑惑。你是否有問(wèn)不問(wèn)，而當(dāng)工作發(fā)生事故時(shí)卻又百般推脫呢？
     懂得尊重人
     當(dāng)別人參與了你的項(xiàng)目，哪怕是曾經(jīng)有十分鐘和你一起討論、溝通，并給你提出糟糕的建議，你曾有過(guò)致謝的舉動(dòng)嗎？事后不管多久，你是否曾想過(guò)，那個(gè)曾經(jīng)參與的人可能會(huì)關(guān)注，可能會(huì)等你的結(jié)果，而你卻已將他以及他的關(guān)注忘之腦后了？
     如果那個(gè)參與者是你，你會(huì)難過(guò)、會(huì)失望嗎？如果不會(huì)，那只能說(shuō)明一點(diǎn)，你不夠真誠(chéng)。當(dāng)別人真誠(chéng)邀請(qǐng)你加入一項(xiàng)工作時(shí)，你卻沒(méi)有任何期盼，你卻沒(méi)有投入情感，你不夠真誠(chéng)。如果這樣，不會(huì)有人第二次邀請(qǐng)你了。你將變得無(wú)足輕重。
     當(dāng)然對(duì)于受邀人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該投入最真誠(chéng)的情緒，應(yīng)該努力表達(dá)你的觀點(diǎn)，真誠(chéng)提出你的建議，這樣你的出現(xiàn)和參與才會(huì)變得有意義，變得有價(jià)值——這也是對(duì)于伙伴的尊重，更是對(duì)公司盡責(zé)。
     另外，比如說(shuō)AE能做好一份有滋有味的會(huì)議紀(jì)要，懂得傾聽(tīng)不同聲音、懂得化解小矛盾、懂得通過(guò)溝通抓住核心，懂得時(shí)刻記住開(kāi)會(huì)要提醒伙伴們帶好筆和本本，自己還要帶好錄音、相機(jī)等，還有很多很多其他的小細(xì)節(jié)，都必須一一考慮齊全，所以說(shuō)做一個(gè)AE真是很不容易。
     說(shuō)了這么多，其實(shí)我最害怕的就是AE，AE可以很兇狠，也可以很溫柔，而任何一種姿態(tài)，都不像是善舉——因?yàn)橐�么是出現(xiàn)問(wèn)題了，要相當(dāng)兇狠，或者是逼迫你。而溫柔之時(shí)，卻又可能是希望你加班，讓你順從的接受她的條件和要求。
     說(shuō)白了，那些優(yōu)秀的AE中，看起來(lái)沒(méi)有一個(gè)像是好人，但她們確實(shí)偉大，為了一群人的理想和專業(yè)而盡忠盡職，感謝他/她們——我的真心話。


熊珩歡/中國(guó)情緒行銷第一人 “讓情緒深入心智”�！镀放魄榫w行銷》作者/“品牌情緒行銷”理論獨(dú)創(chuàng)者/陳希麟®商標(biāo)持有人/長(zhǎng)期關(guān)注“快消品及時(shí)尚產(chǎn)業(yè)”的市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)于中國(guó)式品牌戰(zhàn)略及市場(chǎng)傳播有獨(dú)特見(jiàn)解/擅長(zhǎng)品牌戰(zhàn)略診斷、包裝及策劃,致力于為中國(guó)品牌發(fā)展獨(dú)特情緒與個(gè)性——品牌診斷&咨詢熱線：18605873291 E-MAIL：huohe5132@126.com/QQ：8491 54 627/MB：18605873291/BLOG：http://xhh-in.blogbus.com